A partir da próxima terça-feira, as unidades cartorárias de todo o estado voltam a receber o público para emissão da primeira via do título de eleitor, coleta de dados biométricos, mudança de domicílio e regularização de pendências com a Justiça Eleitoral. O sistema estava bloqueado desde o dia 7 de maio, seguindo as diretrizes da Lei das Eleições (lei nº 9.504/1997) para garantir a preparação do pleito.

Atendimento online e agendamento prévio

Grande parte dos procedimentos pode ser realizada diretamente pela internet, por meio do portal de Autoatendimento Eleitoral. Para quem necessita de suporte físico nas unidades — especialmente nos casos que exigem a coleta biométrica —, o Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo determinou que o agendamento prévio deve ser feito pelo site oficial do órgão. Os postos de atendimento funcionam em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 11h às 17h, permitindo que o cidadão seja recebido em qualquer unidade disponível.

Prioridade para excluídos digitais e regras de acesso

As pessoas consideradas excluídas digitalmente terão prioridade no atendimento presencial e ficam dispensadas da marcação prévia de horário. A mesma regra vale para procedimentos que não alteram o cadastro eleitoral, a exemplo de emissão de certidões, quitação de multas e justificativas de ausência no dia da votação.

Eleitores que desejam verificar se possuem pendências podem acessar a aba correspondente no portal de autoatendimento do tribunal.

Canais de suporte e inteligência artificial

Para auxiliar a população com dúvidas sobre os procedimentos, o tribunal disponibiliza a assistente virtual Lina, um chatbot baseado em inteligência artificial acessível tanto pelo portal oficial quanto pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, no número (11) 3130-2200.

Adicionalmente, o serviço telefônico pelo número 148 funciona de forma automatizada todos os dias, em qualquer horário. O atendimento humano na central telefônica ocorre nos dias úteis, das 9h às 18h.